Funciones

Redefiniendo la colaboración en tiempo real

El módulo de Call Center está diseñado para manejar campañas de llamadas entrantes y salientes, permitiendo la interacción entre agentes y suscriptores de servicio telefónico.

  • Asistente automatizado
  • Marcador Predictivo, Vista Previa
  • IVR - Respuesta de voz interactiva
  • Distribución automática de llamadas
  • Informes y estadisticas
  • Soporte para Blending
  • Grabación de llamadas por interfaz
  • Asociar texto "scripts" a campañas
  • Múltiples idiomas de interfaz
  • Soporte para la lista de no llamar
  • Módulo de salida de SMS
  • Módulo de grabación de llamadas
  • Módulo de gestión de fax virtual
  • Integración con aplicaciones existentes
  • Integración a CRM (servicios web)
  • Monitoreo silencioso
  • Campañas salientes y entrantes
  • Supervisión en tiempo real e histórico.
  • Manejo de llamadas en una cola
  • Integración a bases de datos: Oracle: MSSQL, MySQL, Postgresql
  • Formularios de campaña (Asistente Web)
  • Administracion web
  • Consola de agente
  • Soporte para varios tipos de roturas
  • Puntuación de llamadas
  • Soporte de protocolo ECCP
  • Módulo de chat, modo web y modo smartphone.
  • Grupos de atención por campañas.
  • Informes avanzados
  • "Susurro"

Campañas

Entrantes

  • Generar llamadas desde una lista de teléfonos
  • Las llamadas se asignan a los agentes para intercomunicarse con los clientes.
  • Marcador predictivo genera llamadas buscando la mayor eficiencia.
  • El operador recibe información del usuario y la ingresa en la base de datos a través de formularios
  • La información se puede exportar a hojas de cálculo.

Salientes

  • Contact Center recibe llamadas y las asigna a agentes a través de colas.
  • Puede proporcionar una base de números de teléfono y clientes para saber quién está generando la llamada y brindar un mejor servicio al cliente.