Funciones


El módulo de Call Center está diseñado para manejar campañas de llamadas entrantes y salientes, permitiendo la interacción entre agentes y suscriptores de servicio telefónico.

El módulo incluye un marcador predictivo que se encarga de llamar de manera automática a los números “objetivos”. Además incluye tres componentes importantes: una consola de agente (basada en web), una interfaz de administración de llamadas y un protocolo de comunicación propietario.

 

Características

  • Soporte para Do-Not-Call List
  • Generación y configuración de breaks
  • Integración con aplicaciones externas (CRM, Formularios) en campañas.
  • Soporte para diseño de formularios
  • Generación de guión para campañas
  • Almacenamiento de guión de atención
  • Reintentos en campañas salientes
  • Reportes XLS, PDF y CSV
  • Consola de agente basada en web
  • Transferencia de llamada desde consola
  • Llamada en espera
  • Campañas entrantes y salientes
  • Ejecución de campañas simultáneas.
  • Agenda en campañas
  • Agendamiento al agente
  • Soporte para call back login
  • Seguimiento de agentes
  • Grabación de llamadas por colas
  • Marcador predictivo
  • Umbral de llamada corta
  • Espera máxima de llamada
  • Marcador Predictivo
  • Asignación de eventos
  • Administración web